रांची। एसबीआई की वेबसाइट के मुताबिक एसबीआई के 24X7 हेल्पलाइन नंबर यानी 1800 1234 (टोल-फ्री), 1800 11 2211 (टोल-फ्री), 1800 425 3800 (टोल-फ्री), 1800 2100 (टोल-फ्री) या 080- 26599990 पर कॉल कर संपर्क केंद्र सेवा पर उपलबध सुविधाओं का लाभ उठाया जा सकता है. इन टोल फ्री नंबरों पर कॉलर करने की सुविधा देश में सभी लैंडलाइन और मोबाइल फोन नंबरों पर उपलब्ध होगी.
ग्राहकों को एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए, भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) ने अपनी अगली पीढ़ी की संपर्क केंद्र सेवा (Contact Centre Service) शुरू करने की घोषणा की. संपर्क केंद्र सेवाओं का लाभ +91-80-26599990 (टोल नंबर) पर कॉल करके विदेशी भी ग्राहक उठा सकेंगे. ये सेवाएं दुनिया के 20 देशों में उपलब्ध होगी. इन फोन नंबरों के अलावे आप contactcentre@sbi.co.in पर ईमेल करके भी संपर्क केंद्र सेवा पर अपनी बात रख सकते हैं. एसबीआई की प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार बैंक अब अपने Contact Centre Service के माध्यम से 30 से अधिक वित्तीय विकल्पों की पेशकश करेगा जो ग्राहकों को घर से बैकिंग सेवा मुहैया कराएगी. ये सेवा 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन और 12 भाषाओं में उपलब्ध होंगे.
याद रखने में आसान टोल फ्री नंबर किए गए विकसित
वर्तमान में संपर्क केंद्र जिन 12 भाषाओं में सेवाएं उपलब्ध कराएगा उनमें हिंदी, अंग्रेजी, तेलुगु, बंगाली, तमिल, कन्नड़, मराठी, मलयालम, ओडिया, गुजराती, असमिया और पंजाबी शामिल हैं. प्रक्रिया को और कारगर बनाने के लिए बैंक ने Contact Centre Service के लिए याद रखने में आसान 4-अंकीय टोल-फ्री नंबर (1800-1234 या 1800-2100) विकसित किए हैं. एसबीआई की ओर से जारी प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, ‘ग्राहक खातों, एटीएम कार्ड और चेक बुक, आपातकालीन सेवाओं (एटीएम कार्ड या डिजिटल चैनल ब्लॉकिंग), डिजिटल उत्पादों तक पहुंच और समर्थन, उत्पाद जानकारी आदि से संबंधित सेवाओं की एक शृंखला का लाभ Contact Centre Service के माध्यम से उठा सकते हैं. बैंक ने सभी ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों को कॉल पर अधिकांश बैंकिंग प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए संशोधित, सरलीकृत स्क्रिप्ट और सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण क्षमताएं प्रदान की हैं. भविष्य में बैंक का लक्ष्य उन्नत एआई/एमएल आधारित प्रौद्योगिकियों को एम्बेड करना है, जिसमें संवादी आईवीआर और वॉयस बॉट शामिल हैं.
बैंक ने ग्राहकों को स्कैमर्स से बचने के लिए चेताया
इसके साथ ही बैंक की ओर से ग्राहकों को यह भी सलाह दी गई है कि किसी भी ईमेल, फोन कॉल या एसएमएस जिसमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी जैसे कि आपका एटीएम पिन, एटीएम कार्ड विवरण, पासवर्ड, उपयोगकर्ता नाम, आदि चाहे वे कितने भी आकर्षक या आधिकारिक क्यों ना लगें का जवाब कभी न दें. ये संदेश स्कैमर्स की ओर से आपको अपनी जानकारी शेयर करने के लिए मजबूर करने के मकसद से किए जाते हैं.
